ROOT LOVERZ

会員情報の確認・修正

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FAQ

入会について

メールアドレスを持っていないのですが入会できますか?
ファンクラブの入会がパソコン・スマートフォン(Android/iPhone)からのみとなっております為、ご入会を希望されるお客様は、大変お手数ですがフリーメールアドレス等を取得の上、ご登録ください。
また、会員特典の一部である「ROOT LOVERZサイト」は、スマートフォン(Android/iPhone)のみでご利用頂けるサービスとなっておりますので、スマートフォン(Android/iPhone)がない場合は「ROOT LOVERZサイト」をご利用頂く事ができません。
また、特典の一部である「ROOT LOVERZサイト」がご覧いただけない等の理由による返金等は行っておりません。
ご了承ください。
PC・スマートフォンを持っていないのですが。
ファンクラブの入会がパソコン・スマートフォン(Android/iPhone)からのみとなっております為、ご入会を希望されるお客様は、大変お手数ですがご用意していただいた上でご登録ください。
パソコンなどでご入会の場合はインターネットカフェなどでインターネット環境をご用意していただけますとご入会いただけます。
ただし、会員特典の一部である「ROOT LOVERZサイト」は、スマートフォン(Android/iPhone)でご利用頂けるサービスとなっておりますので、スマートフォン(Android/iPhone)がない場合は「ROOT LOVERZサイト」をご利用頂く事ができません。
また、特典の一部である「ROOT LOVERZサイト」がご覧いただけない等の理由による返金等は行っておりません。
ご了承ください。
日本国外から入会できますか?
ROOT LOVERZでは会員証やその他の郵便物など日本国外への発送を行っていない為、原則ご入会は日本国内にご住所がある方に限らせていただいております。
ご了承ください。


We are very sorry that the people who don’t have address in Japan can’t join our fan club (only have address in Japan)
Because we can’t ship the membership cards, letters and packages overseas.
重複して会員登録は出来ますか?
原則として一人様1会員までとさせていただいております。
ご家族など、同じご住所、別名義でのご入会は可能ですが、ご登録メールアドレスが同一のものは使用できませんので、一名義ずつ別のメールアドレスをご用意くださいますようお願いいたします。

入会の方法について

空メールを送信したのですが、メールが送られて来ません。
ドメイン指定受信が設定されている可能性があります。
@rootfive.net
こちらのドメイン名を受信許可に設定されますようお願いいたします。
また、メールアドレスの@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレスや、ドットが2つ以上連続しているメールアドレスとの送受信において配信に問題が発生する場合がございます。事前にメールアドレスをご確認の上、ご登録ください。
・@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス
 xxxx.@xxxxxx
・「.」(ドット)が連続しているメールアドレス
 xx..xx@xxxxxx
コンビニ支払いを選択したのですが支払番号が分からなくなってしまいました・・
ID(メールアドレス)・パスワードでログインをしていただき、支払番号の再発行・支払いの変更を選択してお手続きしてください。
メールマガジンの登録をしていたメールアドレスで入会できますか?
メールマガジン登録の際のID(メールアドレス)・パスワードでログインをしていただきファンクラブ入会を選択してお手続きしてください。

有効期限・継続手続きについて

有効期限がわからなくなってしまった・・・
ROOT LOVERZサイトにログイン後のTOP画面またはマイページにてご確認いただけます。
有効期限はどれくらいですか?
入会月から翌年同月末日となります。
例)2014年5月7日入会⇒2015年5月31日有効期限
継続手続きが出来るのはいつからいつまでですか?
会員期限切れの1ヶ月前から会員期限が切れる当日までとなります。
継続を忘れてしまったのですが・・・。
会員有効期限を1日でも過ぎた場合は、いかなる理由でも継続する事はできません。新規でのご入会となり、新しい会員番号となります。
ファンクラブを退会したいのですが?
翌年の会員継続のお手続きをされなければ自動的に退会となります。諸事情により、発送物の中止や会員期限よりも前に退会をしたいという場合は、マイページの退会よりお手続きください。
会員期限前の退会につきましては 年会費の返金はできませんので予めご了承ください。

ROOT LOVERZサイトについて

ROOT LOVERZサイトはパソコン・フィーチャーフォンでも見れますか?
会員特典の一部であるROOT LOVERZサイトはスマートフォン(Android/iPhone)のみの対応となります。
ただし、会員情報の変更に関してはパソコンでも行っていただけます。
http://rootfive.net/にアクセスして「ID」と「パスワード」を入力しご覧ください。

<スマートフォン>
Android 2.3以上
iPhone3GS以上(iOS 5以上)
画面解像度 640px以上

※ご利用の端末により、表示のされ方が異なることがございます。
※推奨環境以外の端末(タブレット端末など)でもご利用いただくことはできますが、コンテンツの閲覧に制限が発生する場合がございます。
※推奨環境は状況により変更になる場合がございます。
IDを忘れたのですが?
IDはご登録のメールアドレスとなります。また、ROOT LOVERZ会員の方は会員番号のご入力でもご利用いただけます。
パスワードを忘れたのですが?
http://rootfive.net/にアクセスした後「パスワードを忘れた方」にアクセスしていただき手順に沿ってご確認ください。

会員情報に関して

メールアドレスの変更をしたいのですが・・・。
メールアドレスの変更はマイページよりお手続きください。ただし、その際にIDも同時に変更となりますのでご注意ください。
引越しをして住所が変わったのですが、どうしたらいいですか?
http://rootfive.net/にアクセス・ログイン後「マイページ」にて変更してください。
変更がされない場合、郵送物が届かなくなりますので、引っ越しの際には早めに変更をお願いいたします。
パスワードの変更はできますか?
パスワードの変更はマイページよりお手続きください。ただし、半角英数で6文字以上~20文字以内でご入力ください。記号などは使用できません。
登録している名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
ファンクラブはご入会いただいたご本人様のみの名義が有効となっておりますのでいかなる理由であっても名義変更は一切出来ません。

メールマガジンに関して

メールマガジンはどのようにしたら届きますか?
ROOT LOVERZにご入会いただきました時点でメールマガジンの配信対象となりますのでお手続きは必要ございません。
メールマガジンの配信のみ停止したいのですが出来ますか?
会員特典の1つとなりますので原則メールマガジンのみの停止はいたしかねます。

郵便物に関して

発送物(会員証・プレゼント)はいつ届きますか?
入会の際に記載しておりましたように会員証の発送までには通常1ヶ月ほどお時間をいただいております。
ただし、「プロフィール登録」の不備等があった場合は発送が遅れますのでご注意ください。
またプレゼントの詳しい発送日時は決定次第随時サイトにて発表いたします。
ファンクラブからの郵便物が届きません。
発送物は登録していただいたご住所へ発送しております。
下記の理由が考えられますのでご確認ください。

・引っ越しをしたが住所を変えていない
引越しをされた場合はマイページより登録住所を変更してください。

・郵便事故(誤配等)で届かない
住所に不備がある場合は返送・誤配送となります。
ファンクラブへ郵便物が戻らない限り、ファンクラブでは郵便物が配達されていると判断します。郵便事故はお客様からのご連絡によって判明しますので、郵便物が届かない場合には、未着期間内にファンクラブまでお問合せください。詳細を確認後、再送のお手続きをさせていただきます。また郵便ポストに表札がない場合、配達をしない場合がありますのでご確認ください。

・会員期限が切れている。
会員期限が切れた場合、発送の対象外になります。
有効期限をご確認ください。
届かなかった郵便物があった事に後から気付いたのですが、再送してもらえますか?
未着受付期間にご連絡いただいたものは再発送が可能です。ただし、未着受付期間を過ぎてからご連絡いただいた場合は対応できない可能性もございます。必ずファンクラブからのお知らせをご確認いただき、未着受付期間内にご連絡くださいますようお願いいたします。
会員証を紛失してしまったのですが再発行はしてもらえますか?
自己都合での再発行には1000円(税抜)が必要となります。
再発行をご希望の方はお問い合わせから【会員証再発行希望】のご連絡をお送りください。
詳細を送らせていただきます。
再発行はご入金確認後から1か月ほどお時間をいただいております。
ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。
下記まで郵送にてお送り下さい。
〒151-0066 東京都渋谷区西原3-32-6 グランメール上原201
株式会社 F'smile (エフスマイル)
※必ず誰宛なのか明記願います。
※現金・金券・ナマモノ・食べ物・植物・生物などはお受け出来ませんのでご遠慮ください。
※宅急便は受け取ることができませんので、必ず郵便またはゆうパックでお送りください。

画像について

自分のサイトにアーティストの画像を載せてもよいですか?
応援してくださるお気持ちはありがたいのですが、ROOT LOVERZで使用している画像は保存・転載・転送を禁止しております。
サイト上での閲覧のみでお楽しみください。
画像の使用はアーティストの肖像権のほかにカメラマンの著作権や複製権の侵害に該当します。
悪質だと判断した場合は、強制退会していただく場合もございますので必ず注意をお守りください。

リリース・作品(楽曲)に関して

リリース・作品(楽曲)に関して
リリース・作品(楽曲)に関しては下記まで直接お問い合わせください。
avex
http://avex.jp/rootfive/

個人活動に関して

ぽこたに関するお問い合わせ
ぽこたに関するお問い合わせは下記までお問い合わせください。
info@pokota.jp
※メールでのお問い合わせ
みーちゃんに関するお問い合わせ
みーちゃんに関するお問い合わせは下記までお問い合わせください。
mi-chan_niconico@hotmail.co.jp
※メールでのお問い合わせ
けったろに関するお問い合わせ
けったろに関するお問い合わせは下記までお問い合わせください。
totalobjection@gmail.com
※メールでのお問い合わせ
koma'nに関するお問い合わせ
koma'nに関するお問い合わせは下記までお問い合わせください。
koma'n オフィシャルサイト
http://koman.jp/

その他のご質問

下記[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。
[お問い合わせフォーム]

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